Praxis-Workshop SERVICE MANAGEMENT im KMU
Konsequentes SERVICE MANAGEMENT als Schlüssel zum Erfolg im AUTOGEWERBE
Zielgruppe: Inhaber, Führungsebene in KMU,
Serviceleiter
Teilnehmer: max. 10
Option: Bewertung
+ Kommentar Freiwillige Themenarbeit (+ CHF 150)
Referenten: Unternehmer aus der Praxis und Ausbildner
mit Master in
Service
Management und/oder Organisationsmanagement
Zertifikat: Bestätigung der Teilnahme unter
Nennung der Ziele
Bestätigung
der Teilnahme und Umsetzung der Ziele in Themenarbeit
Ort: Zürich
Kosten: CHF 650 (+CHF 150)
Zielsetzung des Workshops:
Die Teilnehmer können
- das
Prinzip des SERVICE MANAGEMENT verstehen
-
zwischen «Leistung erbringen» und «Service leben» unterscheiden
-
Verbesserungspotentiale erkennen, benennen und dokumentieren
-
externe Entwicklungen beobachten, bewerten und einbeziehen
-
Massnahmen zur Verbesserung definieren
- eine
Verbesserung durchgängig (Strategie, Prozesse, Struktur, IT) zu planen
- den Anspruch an das eigene SERVICE MANAGEMENT formulieren
- die
Ausrichtung in der Unternehmenskultur verankern
Danach und darauf aufbauend sind die Teilnehmer in der Lage, das Thema SERVICE MANAGEMENT für spezifische Unternehmensfunktionen zu vertiefen und weiteren Nutzen daraus zu generieren.